Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes. Cliquez sur la question pour dévoiler son contenu.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Le principal moyen de paiement est la carte bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue via l’opérateur de paiement Be2bill (Rentabiliweb). Ce moyen de paiement est recommandé car 100 % sécurisé et vous permet de recevoir votre commande le plus rapidement possible.
Une fois sur la page de paiment de la boutique, indiquez le numéro de votre carte bancaire, sa date de validité et les 3 derniers chiffres du numéro figurant au verso.
Vous pouvez aussi choisir le paiement par chèque ou virement lors de la finalisation de votre commande. Il vous faudra alors nous envoyer votre chèque à l’adresse indiquée dans votre mail de confirmation ou utiliser les informations bancaires fournies lors de la commande pour effectuer le virement bancaire. Dès réception et confirmation que les fonds ont été crédités, nous expédierons la commande. Le paiement par chèque et par virement retardent donc l’expédition de votre commande.[/toggle]

Comment être sûr(e) que ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir procédé au paiement sur notre site, vous allez être redirigé(e) sur une page vous confirmant votre commande.
Vous allez également recevoir immédiatement un email de confirmation de votre commande à l’adresse email que vous aurez fournie. Vérifiez bien vos courriers indésirables car il se peut que cet email se trouve dans ce dossier de votre messagerie.

Quels sont les pays d'expédition ?

Actuellement Equitalgue ne propose l’envoi de spiruline qu’en France métropolitaine. Pour un envoi à l’étranger ou vers les DOM TOM, veuillez nous contacter directement par mail.

Comment faire si je suis absent(e) lors de la livraison ?

Votre postier laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Vous aurez, à compter de son passage, 15 jours pour retirer votre commande dans votre bureau de poste.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si le délai de livraison est anormalement long, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone : 06 68 39 32 90 (prix d’un appel vers un mobile) ou par email contact@equitalgue.com (nous vous répondrons au plus vite).

Si je ne suis pas satisfait de mon achat, puis-je me faire rembourser ?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de la spiruline que vous avez reçu(e), vous pouvez nous le retourner dans les 15 jours suivant la date de réception de votre colis pour qu’il vous soit échangé ou remboursé.